Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de Salud+On (la «Plataforma»). Al crear una cuenta, reservar un turno o publicar una agenda, aceptás estas condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Información general

1.1 Qué es Salud+On

Salud+On es una plataforma digital que pone en contacto a pacientes con profesionales de la salud independientes y consultorios de la República Argentina, con el fin de que los primeros puedan reservar turnos en las agendas que los segundos publican.

1.2 Titular de la plataforma

En cumplimiento del art. 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, se informa que Salud+On es explotada por Nicolás Guillermo Nizoli, CUIT 20-43511464-5, con domicilio en Suipacha 415, Zárate, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

1.3 Qué NO es Salud+On

La Plataforma no presta servicios de salud de ninguna clase. En particular, Salud+On:

• no ejerce la medicina ni ninguna profesión sanitaria en los términos de la Ley 17.132 y sus normas complementarias;
• no es una entidad de medicina prepaga ni una obra social, y por lo tanto no se encuentra alcanzada por la Ley 26.682;
• no es un establecimiento asistencial ni un centro de diagnóstico;
• no interviene, dirige ni supervisa el acto médico, que se rige exclusivamente por la relación entre el paciente y el profesional;
• no cobra honorarios al paciente ni participa de ellos.

1.4 Naturaleza jurídica del vínculo

La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica. El contrato de prestación de servicios de salud se celebra directa y exclusivamente entre el paciente y el profesional. Salud+On no es parte de ese contrato.

1.5 Aceptación y capacidad

Para usar la Plataforma tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación. Si reservás un turno para una persona menor de edad o para alguien a tu cargo, declarás contar con facultades suficientes para hacerlo y para prestar el consentimiento sobre sus datos.

2. La plataforma

2.1 Alcance del servicio

La Plataforma permite buscar profesionales por especialidad, zona geográfica y tipo de cobertura; ver los horarios que el profesional declara disponibles; reservar, cancelar y reprogramar turnos; y recibir confirmaciones y recordatorios por correo electrónico.

2.2 Disponibilidad

Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento libre de interrupciones. Podemos suspenderla temporalmente por mantenimiento, incidentes técnicos o causas ajenas a nuestro control.

2.3 Etapa de piloto

La Plataforma se encuentra en etapa inicial, con un alcance geográfico acotado y un número limitado de profesionales. Podemos incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades durante esta etapa.

3. Cuentas de usuario

3.1 Registro

El acceso requiere una cuenta, que puede crearse con una cuenta de Google o con una dirección de correo electrónico. Cada persona puede tener una sola cuenta.

3.2 Veracidad de los datos

Los datos que cargues deben ser veraces, exactos y propios, y mantenerse actualizados. Cargar datos falsos o de terceros sin autorización es causal de baja inmediata y puede generar responsabilidad.

3.3 Seguridad de la cuenta

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avisanos de inmediato si detectás un uso no autorizado.

3.4 Suspensión

Podemos suspender o dar de baja una cuenta cuando:

• se incumplan estos términos;
• se detecte información falsa, en particular sobre matrículas;
• se use la Plataforma con fines distintos de la gestión de turnos;
• medie una orden de autoridad competente.

4. Pacientes

4.1 Gratuidad

El uso de la Plataforma es gratuito para el paciente. Los honorarios de la consulta, copagos, bonos o cualquier importe derivado de la atención se acuerdan y se abonan directamente con el profesional o el consultorio. Salud+On no interviene en ese pago.

4.2 Reserva de turnos

Los horarios que se muestran son los que el profesional declara libres en su agenda. Al confirmar, el turno queda reservado y se te envía una constancia por correo electrónico. Recibirás además un recordatorio antes de la consulta.

4.3 La reserva no garantiza la atención

Un turno reservado puede ser reprogramado o cancelado por el profesional (urgencias, enfermedad, cierre del consultorio, entre otras causas). Esos cambios se te notifican por correo electrónico. Salud+On no responde por la reprogramación ni por la cancelación dispuesta por el profesional.

4.4 Cancelación y reprogramación

Podés cancelar o reprogramar tu turno desde Mis turnos hasta 12 horas antes del horario reservado. Pasado ese plazo, comunicate directamente con el consultorio.

4.5 Inasistencias

La Plataforma registra si asististe al turno. Ese dato se usa para calcular un indicador de presentismo que el profesional puede ver antes de confirmar futuros turnos. No genera sanciones automáticas ni bloqueos.

4.6 Urgencias

La Plataforma no es un canal de urgencias ni de emergencias médicas. Ante una situación que ponga en riesgo la vida o la salud, comunicate con el 107 (SAME), con tu servicio de emergencias o concurrí a la guardia más cercana.

5. Profesionales de la salud

5.1 Requisitos de alta

Para publicar una agenda tenés que ser un profesional de la salud habilitado, con matrícula vigente otorgada por la autoridad competente, conforme a la Ley 17.132 y a la normativa de tu jurisdicción. Declarás que tu matrícula está vigente y que no pesa sobre vos inhabilitación ni suspensión.

5.2 Verificación

Toda agenda nueva se publica en estado pendiente de revisión. Antes de activarla verificamos la matrícula declarada. La verificación es un control administrativo y no constituye aval, certificación ni garantía sobre la idoneidad profesional.

5.3 Obligaciones

• Mantener el perfil exacto y actualizado: especialidades, domicilio de atención, coberturas aceptadas y horarios reales de atención.
• Honrar los turnos publicados, o cancelarlos con la mayor antelación posible.
• Cumplir con la Ley 26.529 de derechos del paciente, en particular el consentimiento informado y el resguardo de la historia clínica.
• Guardar el secreto profesional y tratar los datos de salud a los que accedas conforme a la Ley 25.326.
• No publicar contenido engañoso, ni prometer resultados terapéuticos.

5.4 Coberturas

Las obras sociales y prepagas que figuran en tu perfil son las que vos declarás aceptar. Salud+On no tiene convenio con ninguna de ellas y no verifica ni garantiza esa información. Los importes, copagos y condiciones de cobertura se acuerdan entre el paciente y el profesional.

5.5 Suscripción

El uso de la Plataforma para profesionales tiene un costo mensual que depende de la cantidad de consultorios (agendas) activos, con un tope mensual que cubre hasta diez consultorios. Para más de diez consultorios activos se acuerda un plan a medida, y sin él no se pueden activar más. Los precios vigentes se informan en la sección de precios antes de la contratación. La cuenta incluye un mes de prueba gratuito, que empieza cuando verificamos la primera agenda.

El precio puede modificarse; los aumentos se avisan con antelación razonable y nunca se aplican al período ya abonado. Podés desactivar agendas en cualquier momento desde tu panel, y dejan de facturarse.

Precio de Lanzamiento. Las primeras cuentas que se activan en la Plataforma, hasta el cupo informado en la sección de precios, pagan un porcentaje menos sobre el precio vigente mientras mantengan la suscripción. Si la cuenta se da de baja, el beneficio se pierde y no se recupera al volver.

Pago anual. Podés pagar doce meses por adelantado abonando el equivalente a diez. Si durante ese período agregás consultorios, la diferencia se liquida aparte.

5.6 Historia clínica en la Plataforma

La Plataforma permite, como herramienta opcional, escribir notas de historia clínica sobre tus pacientes. Al usarla aceptás que:

• Sólo vos ves las notas que escribís. Salud+On no las ve y la Plataforma no se las muestra al titular del centro, a otros profesionales de la cuenta ni al paciente. Los pedidos de copia de la historia clínica los resolvés vos, como responsable.
• Las notas no se editan ni se borran. Para corregir un error las anulás indicando el motivo y escribís una nueva; la anulación queda registrada con fecha y hora.
• Las notas se conservan aunque el paciente elimine su cuenta, por el plazo del art. 18 de la Ley 26.529.
• Sos responsable del contenido de tus notas, de su exactitud y del cumplimiento de la normativa de historia clínica que te alcance como profesional. En la Plataforma sólo guardamos lo que vos escribís: no firmamos ni certificamos su contenido. Si tu jurisdicción exige un soporte con firma digital, esta herramienta no lo reemplaza.

5.7 Sobreturnos

La Plataforma incluye una agenda aparte para anotar sobreturnos: personas que te piden un turno directamente a vos, fuera de Salud+On. Al usarla aceptás que:

• Los pedidos los recibís vos; Salud+On no interviene en ellos ni se hace responsable de su atención, y no se comunica con esas personas.
• Cargás sólo los datos necesarios (nombre, apellido y, si querés, DNI y cobertura), de personas que te pidieron el turno. Sos el responsable de esos datos y de atender sus derechos como titulares de datos.
• Los sobreturnos no aparecen en los horarios que se ofrecen al público. Los ven vos y quien gestiona tu cuenta.

5.8 Baja

Podés dar de baja tu suscripción en cualquier momento desde tu panel, sin expresión de causa y sin penalidad. Los turnos ya reservados se mantienen y deberás honrarlos o cancelarlos avisando al paciente.

Tu historia clínica y tus estudios. Antes de la baja podés descargar tu historia clínica desde tu panel. Después de la baja tu cuenta queda en modo de sólo lectura: seguís pudiendo entrar para leer y descargar tu historia clínica y los estudios que cargaste a tus pacientes. El resto de las funciones (agenda, turnos, perfil público) se cierra, y no podés escribir notas nuevas.

6. Reseñas y calificaciones

6.1 Quién puede reseñar

Sólo pueden dejar una reseña los pacientes que efectivamente asistieron a un turno registrado en la Plataforma. No se admiten reseñas de terceros.

6.2 Reglas de contenido

Está prohibido publicar contenido que:

• sea falso, difamatorio, injurioso o discriminatorio;
• contenga datos personales o de salud de terceros, o del propio autor si comprometen su intimidad;
• constituya publicidad, spam o competencia desleal;
• infrinja derechos de terceros.

6.3 Moderación

Podemos eliminar reseñas que incumplan lo anterior, o a pedido fundado del profesional aludido. No editamos el contenido de una reseña: se publica o se elimina.

6.4 Calificación del profesional al paciente

El profesional puede calificar al paciente después de la consulta. Esa calificación no es pública: sólo la ven quienes atienden a esa persona. Las reseñas mutuas se publican bajo un esquema de doble ciego: ninguna de las dos partes ve la del otro hasta que ambas fueron enviadas o hasta que vence el plazo previsto.

7. Conducta prohibida

No está permitido:

• usar la Plataforma con fines distintos de reservar o gestionar turnos;
• extraer datos de forma automatizada (scraping), ni reutilizar el listado de profesionales con fines comerciales;
• intentar acceder a datos de otros usuarios, vulnerar controles de seguridad o alterar el funcionamiento del servicio;
• suplantar la identidad de otra persona o profesional;
• reservar turnos de forma masiva o con intención de bloquear agendas.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca y los contenidos propios de la Plataforma pertenecen a Salud+On o a sus licenciantes. El contenido que cargás (perfil, reseñas) sigue siendo tuyo; al publicarlo nos otorgás una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo dentro de la Plataforma con la finalidad de prestarte el servicio.

9. Responsabilidad

9.1 Sobre el acto médico

Salud+On no responde por la calidad, oportunidad ni resultado de la atención sanitaria, ni por daños derivados de la relación entre el paciente y el profesional. La responsabilidad profesional recae exclusivamente en quien presta la atención.

9.2 Sobre la información publicada

La información de los perfiles —especialidades, coberturas, domicilios, horarios— es cargada y mantenida por cada profesional. Hacemos un control razonable de la matrícula, pero no garantizamos la exactitud del resto.

9.3 Alcance

Respondemos por el funcionamiento de la Plataforma conforme a estos términos y a la normativa aplicable. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce de manera imperativa a los consumidores, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales y de salud se rige por nuestra Política de privacidad y por la Ley 25.326. Al usar la Plataforma declarás haberla leído.

11. Derechos del consumidor

11.1 Información

En cumplimiento del art. 4 de la Ley 24.240, la información sobre el servicio, sus condiciones y su precio se brinda de forma cierta, clara y detallada antes de la contratación.

11.2 Revocación

Conforme al art. 34 de la Ley 24.240, el profesional que contrate la suscripción puede revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación, sin expresión de causa y sin costo alguno.

11.3 Baja por el mismo medio

Conforme al art. 10 ter de la Ley 24.240, la baja del servicio puede solicitarse por el mismo medio por el que se contrató. Está disponible en el panel del profesional, sin necesidad de llamar ni de gestión presencial.

11.4 Reclamos

Ante un conflicto podés acudir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y a las autoridades de aplicación nacionales o provinciales en materia de defensa del consumidor.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican con antelación razonable por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, podés dar de baja tu cuenta; el uso posterior implica aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia se aplican las reglas de competencia previstas en la Ley 24.240 y en el Código Civil y Comercial de la Nación; en el caso de relaciones de consumo, resulta competente el tribunal del domicilio del consumidor.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos desde Contacto.